変革という言葉は、前向きな響きを持っています。
新しいことに挑戦する、現状を変える、より良い方向へ進む。
その一方で、こうした言葉に触れるたびに、
どこか現実との距離を感じることもあります。
変わるべきだと分かっているのに、変えられない。
新しい方向が見えているのに、踏み出せない。
なぜ、人は変われないのでしょうか。
ここでは、変革を「変えること」としてではなく、
なぜ変えられないのかという視点から捉え直していきます。
変革はどこから始まるのか
変革というと、多くの場合は「何を変えるか」に意識が向きます。
新しい戦略、仕組み、行動。
しかし、その前にあるものがあります。
Lewinは、変化のプロセスを「解凍・変化・再凍結」として捉えました。
ここで重要なのは、最初の「解凍」です。
今ある状態がそのまま維持されている限り、
新しいものを取り入れる余地は生まれません。
つまり、変革は何かを加える前に、
すでにあるものが揺らぐところから始まります。
なぜ現状にとどまるのか
では、その「揺らぎ」はなぜ起きにくいのでしょうか。
人は、すでにある状態を維持しようとする傾向を持っています。
たとえそれが最適でなくても、変えることには負荷が伴うからです。
SamuelsonとZeckhauserが示すように、
人は選択の場面で現状維持を選びやすい傾向があります。
変わることそのものよりも、
変わることによって生じる不確実さのほうが、
強く感じられることもあります。
その結果、変わらないという選択が繰り返されていきます。
ズレを避けようとする働き
さらに、人は自分の中にある一貫性を保とうとします。
Festingerが示すように、
自分の考えや行動のあいだにズレが生じると、
その不快さを解消しようとする働きが起きます。
新しい考え方に触れたとき、
それが今の自分と食い違うものであれば、
受け入れるよりも、距離を取る方向に動くこともあります。
変わるということは、
このズレをそのまま引き受けることでもあります。
その負荷を避けるとき、
人は変わらない選択をとります。
行動はどのように固定されるのか
もうひとつの側面は、日々の行動の繰り返しです。
同じ状況で同じ行動をとることが続くと、
それは次第に意識しなくても選ばれるようになります。
Duhiggが示すように、
習慣はきっかけと行動、報酬の循環の中で固定されていきます。
この循環が安定しているほど、
そこから外れることは難しくなります。
変革とは、この循環の外に出ることでもあります。
変化そのものが負担になるとき
さらに、変わること自体が負担になる場合もあります。
変化が続く環境では、
新しいことに適応し続ける必要が生まれます。
その中で、判断や行動にかかる負荷が積み重なると、
やがて変化そのものに対する抵抗が強まっていきます。
いわゆる変化疲労の状態です。
このとき、変わらないという選択は、
自分を保つための反応でもあります。
変革は「手放し」から始まる
ここまでを踏まえると、
変革は単に新しいものを取り入れることではなく、
既にあるものを手放すプロセスとして見えてきます。
現状にとどまろうとする力、
一貫性を保とうとする働き、
習慣として固定された行動、
変化に対する負荷。
そうしたものの中で、
何をそのままにし、何を手放すのか。
その選択の積み重ねの中で、変化は現れてきます。
変革のリーダーに起きていること
こうした視点から見ると、変革のリーダーの在り方も、少し違って見えてきます。
新しいことを示す人というよりも、
今ある前提をそのままにしない人。
何を変えるかだけでなく、
何を手放すのかに向き合い続ける。
そのプロセスの中で、
結果として周囲に変化が生まれているのかもしれません。
終わりに
変革は、どこから始まるのでしょうか。
新しいことを取り入れるところからなのか、
それとも、今あるものが揺らぐところからなのか。
変わることを考えるとき、
同時に何を手放せていないのかに目を向けると、
見え方は少し変わってくるのかもしれません。
■ 参考文献
Lewin, K.
Field Theory in Social Science
Samuelson, W., & Zeckhauser, R.
Status Quo Bias in Decision Making
Festinger, L.
A Theory of Cognitive Dissonance
Duhigg, C.
The Power of Habit
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